Política de garantía, devolución y reemplazo

En Trendy Market, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que, ocasionalmente, puede necesitar un cambio o garantía, y nos esforzamos por hacer que este proceso sea fácil y claro. Revise nuestra política a continuación para comprender cuándo, cómo y bajo qué circunstancias se aplican las devoluciones, los cambios y las garantías.

La calidad de nuestros productos y servicios para usted son nuestra prioridad en Trendy Market. Cada producto se inspecciona y prueba en condiciones reales para garantizar que cumple con los estándares para su uso previsto. Si bien es poco frecuente que nuestros artículos lleguen dañados o defectuosos, si recibe un producto con un defecto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para determinar si el daño se debe a una falla de fabricación.

Si el producto presenta un defecto de fabricación, procederemos con el proceso de cambio o devolución. Tiene 30 días hábiles a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o garantía. Para comenzar el proceso, comuníquese con nosotros al 89027569 o al 85159669 (por llamada o mensajes de WhatsAapp)y lo ayudaremos en nuestro horario de operaciones.

Nuestro compromiso y objetivo es hacer que el proceso de cambio o devolución sea rápido, transparente y sin complicaciones, para que puedas disfrutar de una experiencia de compra positiva y satisfactoria en Trendy Market.


¿Cómo funciona la garantía?

Gracias por elegir Trendy Market.
Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción y hemos diseñado una política de garantía detallada para los productos adquiridos a través de nuestro servicio de entrega.

Paso 1: Al contactar a nuestro servicio de soporte a través de WhatsApp, uno de nuestros especialistas te ayudará a identificar el tipo de garantía según el estado del producto (como daños físicos, roturas o defectos). Si el producto califica para un cambio, se procesará dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete.

Paso 2: Para productos electrónicos, te pediremos que envíes fotos o videos que muestren el daño o defecto. Si se aprueba el reclamo, organizaremos la recolección del producto en el lugar y la hora acordados.

Paso 3: Una vez que se complete la evaluación técnica, recibirás una resolución dentro de los 15 días hábiles. Si la reparación no es posible, proporcionaremos un producto de reemplazo o un artículo alternativo de igual valor.

Términos y condiciones de garantía

Los productos deben devolverse en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
No se aceptan devoluciones monetarias; los productos se repararán o, en caso de no ser reparables, se reemplazarán.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los tres días hábiles siguientes a la detección del defecto. Las reclamaciones presentadas después de este período no serán elegibles para cambio.
Trendy Market cubrirá los costos de transporte si nuestro departamento de control de calidad confirma un defecto de fabricación. Si el daño se debe a un uso inadecuado (exposición a químicos, calor excesivo, caídas), el cliente cubrirá el costo de la devolución o podrá recoger el producto en nuestro almacén sin costo alguno.
Los productos de uso personal no son retornables por razones de higiene de acuerdo con las regulaciones de Costa Rica. Esto incluye artículos como rasuradoras, cortadoras de cabello y otros productos de cuidado personal.

Dónde realizar cambios Los cambios de productos se pueden realizar ya sea en persona en nuestro almacén o a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea.

Cambios de ventas en línea: Los cambios de productos adquiridos a través de nuestros canales en línea deben manejarse exclusivamente a través de estos medios. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con el proceso de cambio y garantía. No dudes en contactarnos con cualquier pregunta o comentario. Nuestro horario de atención virtual es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Los clientes pueden notificar su solicitud de cambio a través de los siguientes canales:

• Línea de Soporte WhatsApp: 89027569 o 85159669
• Correo electrónico: soporte@trendymarketcr.com

 

Cambios en Bodega
Los cambios presenciales se pueden realizar en nuestras tiendas ubicadas en:

• Heredia Centro, 125 metros sur de Farmacia de los Ángeles.
• Alajuela Centro, 75 metros norte de la Gasolinera Santa Anita

El horario de atención en bodega es:

• Lunes a Sábado: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Domingo: 10:00 a.m. a 4:00 p.m.